作为小鹏轿车的粉丝，本来是冲着品牌创始人何小鹏的个人魅力和小鹏在AI范畴的科研实力，才买的P7作为妻子的生日礼物。

  哪曾想提车第二天，爱车搭载的科技新潮流媒体后视镜就呈现雪花和竖道，影响了驾驭安全。

  尔后两个多月里，“雪花屏”毛病愈演愈烈，小鹏厂家和4S店除了重复要求拆检，至今未能供给原始毛病数据。

  本年4月7日，肖先生在辽宁省锦州市小鹏4S店买了一辆小鹏P7鹏翼版。“那天正好是媳妇生日，买车本就挺快乐，又赶上这日子，觉得挺有留念含义的，没想到转瞬就成了烦心事。”肖先生回想，因为该车是溜背造型，经过一般后视镜很难看清后方，朋友奉告他这车搭载的流媒体后视镜能处理这一问题，肖先生听了还挺快乐。但提车当天该功用并未运用，一同还被送去贴了车衣。

  据肖先生介绍，4月8日下午，贴完车衣后，他在朋友指导下榜首次经过语音唤醒流媒体后视镜，屏幕上却呈现了蓝色竖道和雪花状搅扰。他当即联络小鹏4S店司理，到店后对方初步判别是车机体系版别问题，当晚就推送了更新。

  4月中旬，肖先生再次到店，店方为其替换了展车上的原厂后视镜，问题仍未处理。随后，店方又将原因指向后置摄像头，提出需求拆车查看。

  肖先生对此没有办法承受。他以为，4月7日提车，8日初次运用即发现毛病，极或许交车前就已损坏。“我就想知道这东西是何时坏的，是谁弄坏的。要是我弄坏的我花钱修，但要是卖给我之前就坏了，那性质不一样。”他屡次要求店方经过电脑读取车辆原始毛病记载，以确认毛病产生时刻，但店方一向以“没有毛病码”为由，未供给任何数据。

  跟着时刻推移，流媒体后视镜毛病不断加剧。肖先生描绘：“现在白日是竖道，中心一道白的，右侧一道蓝的；到了晚上呈现横向含糊条纹，底子没办法看，晚上我都不敢开这车。”

  4月下旬，小鹏轿车厂家技术人员曾到锦州与肖先生当面交流，但给出的计划仍是“拆检”。关于肖先生提出的“出具修理计划”和“清晰毛病原因及时刻”等诉求，对方无法给出答复。

  肖先生的主意是：“小鹏方面不能把新车当试验品拆来拆去。拆能够，得先给我定特性，到底是什么样的问题，何时坏的。”

  尔后，肖先生屡次拨打小鹏轿车400客服热线就说会有专人跟进，可从来没接到过回访电线日左右，他再次到店洽谈，期望能在拆检前拿到书面修理计划，但仍然无功而返。

  7月3日，指尖新闻、沈阳晚报记者就此事致电锦州小鹏4S店。前台工作人员确认了该车的状况，表明会将问题传达给小鹏厂家，让记者等候回复。

  几小时后，小鹏轿车PR李梦华经过邮件向指尖新闻、沈阳晚报记者作出回应称：该客户于4月3日提车（实为车到店时刻），4月8日车辆流媒体后视镜产生显现问题。客户一向未授权厂家对车辆进行拆检，我司于6月5日在监管部分指导下才完结车辆查看，判别为流媒体后视摄像头毛病，需保修替换摄像头。

  因为客户回绝厂家对车辆修理，未能达到共同。现在车辆一向在运用中，小鹏方面已对客户奉告运用危险，并继续注重客户诉求。

  关于厂家的回应，肖先生并不认可。他着重，自己的提车日期是4月7日，当天并未运用流媒体后视镜功用，4月8日初次翻开即发现毛病。“这车是我刚买回来就坏的，不是开了一阵子才出问题，性质彻底不同。假如是提车前就已经有毛病，那就不应简略保修完事。”正是根据这一点，肖先生一向未承受厂家提出的免费替换摄像头计划。

  “我现在仍是要看原始的数据和毛病码，让厂家注重起来，把这个毛病的原因，以及产生的时刻明明白白奉告我。”肖先生对记者说。

  假如您在购车、保养、修车、用车等环节遇到不平事、憋屈事、烦心事，都能够拨打投诉电话，让我们来帮您和谐处理。

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